1. Informationen zur Stornierung von Möbelbestellungen
Wir verstehen, dass sich nach einer Bestellung Änderungen ergeben können und Verbraucher eine Bestellung aufgrund geänderter Bedürfnisse oder anderer Gründe stornieren möchten.
Da Möbelprodukte im Vergleich zu gewöhnlichen Waren besondere Anforderungen haben, umfassen Möbelbestellungen in der Regel mehrere Vorbereitungsschritte, darunter:
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Vorbereitung der Produkte;
Verpackung der Ware;
Planung des Transports;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig an uns zu senden, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und die weitere Vorgehensweise bestätigen können.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über evrandavon.com aufgegeben wurden.
Diese Bestellstornierung berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte der Verbraucher nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.
2. Bearbeitungsphasen einer Möbelbestellung
Um den Ablauf einer Bestellung transparent darzustellen, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Bearbeitungsphasen.
Phase 1: Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung werden folgende Informationen geprüft:
Bestelldaten;
Produktinformationen;
Lieferadresse;
erforderliche Versandinformationen.
Solange sich die Bestellung noch in dieser Phase befindet, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.
Phase 2: Vorbereitung der Ware
Vor dem Versand können Möbelbestellungen folgende Vorbereitungsschritte durchlaufen:
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Zusammenstellung der Produkte;
Vorbereitung der Verpackung;
Erstellung der Versandinformationen.
Da Möbel aufgrund ihrer Größe und Verpackungsanforderungen besondere Vorbereitungen benötigen können, kann eine Bestellung in dieser Phase bereits bearbeitet werden.
Wenn die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Phase 3: Versand- und Transportphase
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, beispielsweise wenn:
die Ware verpackt wurde;
Versandinformationen erstellt wurden;
die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde;
ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies liegt daran, dass die Bestellung bereits in die Transportplanung aufgenommen wurde.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie] prüfen.
3. Stornierung von Bestellungen vor Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Transportprozess befindet, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Kontaktinformationen;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung, einschließlich:
ob die Ware bereits vorbereitet wurde;
ob die Verpackung begonnen wurde;
ob der Versand bereits organisiert wurde.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Behandlung von Bestellungen nach Versandbeginn
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies kann folgende Gründe haben:
die Ware wurde bereits verpackt;
die Bestellung wurde für den Versand vorbereitet;
die Lieferung wurde an den Transportdienstleister übergeben.
In diesem Fall empfehlen wir, die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen und gegebenenfalls eine Rückgabe zu beantragen.
5. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
service@evrandavon.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (509) 829-6145
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Kontaktinformationen;
relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns, den Bestellstatus schneller zu prüfen.
Schritt 3: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Bearbeitungsstand;
den Status der Warenvorbereitung;
den Versandstatus.
Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit.
6. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Eine alternative Rückzahlungsmethode wird nicht verwendet.
Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von:
1-3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
interne Abläufe des Finanzinstituts.
Die endgültige Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsanbieter ab.
Falls die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir, den Zahlungsanbieter oder die Bank zu kontaktieren.
7. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für freiwillige Stornierungsanfragen vor Beginn des Versandprozesses.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
Wenn eine Bestellung nicht mehr über den Stornierungsprozess aufgehoben werden kann, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte sowie die Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
8. Hinweise zu Bestelländerungen
Da Möbelbestellungen verschiedene Vorbereitungsschritte und Transportplanungen erfordern, bitten wir Verbraucher, vor Abschluss der Bestellung folgende Angaben zu prüfen:
Produktauswahl;
Produktgröße;
Menge;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen.
Wenn Änderungen erforderlich sind, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein.
Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Bestellstatus können Sie uns kontaktieren:
Website:
evrandavon.com
E-Mail:
service@evrandavon.com
Telefon:
+1 (509) 829-6145
Adresse:
25 S Sharron St
Kennewick, WA 99336
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten.