Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden nach dem Kauf von Innen- und Außenmöbeln einen klaren, zuverlässigen und transparenten Kundenservice bieten.
Da Möbelprodukte häufig besondere Anforderungen hinsichtlich Größe, Ausführung, Verpackung und Transport haben, wird jede Rückgabe unter Berücksichtigung des Zustands der Ware, der Versandbedingungen und der Bestellinformationen geprüft.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über evrandavon.com und erläutert die Bedingungen für Rückgaben, die Rücksendung von Waren, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die damit verbundenen Kostenregelungen.
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, derzeit jedoch keinen direkten Umtauschservice. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Lagerverfügbarkeit, Größen- und Variantenunterschieden sowie erneuter Versandorganisation, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Verzögerungen führen.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht ein, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher bieten wir freiwillig eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag gemäß dieser Richtlinie stellen.
Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.
Die Originalverpackung, Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten, soweit vorhanden, zurückgegeben werden.
Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unsachgemäße Aufbewahrung beschädigt worden sein.
Der Kunde muss die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe angeben.
Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Eigenschaften, Größe, Aussehen und Funktion des Produkts zu beurteilen.
Falls der Wert der Ware durch eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus gemindert wurde, behalten wir uns vor, die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anzupassen.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackungsmaterialien während der Prüfzeit aufzubewahren, damit eine sichere Rücksendung im Bedarfsfall gewährleistet werden kann.
3. Hinweis zum fehlenden Umtauschservice
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Möbelprodukte können je nach Größe, Farbe, Ausführung und Verfügbarkeit unterschiedlichen Lager- und Versandbedingungen unterliegen.
Ein direkter Austausch kann daher zu Problemen bei der Verfügbarkeit, längeren Lieferzeiten oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.
Um die Bearbeitung effizient und zuverlässig zu gestalten, erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.
Wenn Sie ein Produkt wechseln möchten:
Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag.
Senden Sie die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen zurück.
Geben Sie nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung auf.
4. Erstattungsbedingungen
Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie eine Ware erhalten haben, die:
während des Transports beschädigt wurde;
nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
falsch geliefert wurde;
einen Mangel aufweist, der die normale Nutzung beeinträchtigt;
kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie gegebenenfalls Fotos, Videos oder andere Nachweise.
Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
oder eine andere angemessene Lösung.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen wünschen, beispielsweise aufgrund von:
Änderung Ihrer Kaufentscheidung;
einer anderen Größenvorstellung;
geänderter persönlicher Anforderungen;
können Sie dennoch einen Rückgabeantrag stellen. In diesem Fall können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Verbraucher können einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen, ohne einen bestimmten Grund angeben zu müssen.
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und erklären Sie eindeutig Ihren Widerrufswunsch.
Eine vollständige Information zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das entsprechende Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“.
Wir bearbeiten entsprechende Anfragen gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
service@evrandavon.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos der Ware (falls ein Schaden oder Qualitätsproblem vorliegt).
Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
den Zustand der Ware;
die Bestellinformationen;
den Rückgabegrund;
die Anforderungen dieser Richtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde:
Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das vom Kunden selbst ausgedruckt werden muss.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
die Ware sicher verpackt ist;
Zubehör vollständig enthalten ist;
das Produkt ausreichend geschützt wird;
während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
7. Rücksendung und Kosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, können die Rücksendekosten, einschließlich Transportkosten, vom Kunden getragen werden.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsche Lieferung;
übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Ware entspricht nicht den Rückgabebedingungen
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, können wir:
eine Erstattung ablehnen;
oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust anpassen.
8. Bearbeitungszeit der Erstattung
Die Erstattung wird bearbeitet, sobald:
die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
die Warenprüfung abgeschlossen wurde;
die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode sowie den Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute ab.
Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Rückgabeprozess können Sie uns kontaktieren:
Website: evrandavon.com
E-Mail: service@evrandavon.com
Telefon: +1 (509) 829-6145
Adresse:
25 S Sharron St
Kennewick, WA 99336
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich.